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CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
OBJETIVOS
Aprender los fundamentos de la experiencia de cliente e identificar los principales puntos de contacto con los consumidores para mejorar la experiencia de compra y acompañarles a lo largo del proceso con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.
Información adicional
DURACIÓN | 60 horas |
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INDICE DEL CURSO
MODULO 1: PREPARANDO EL TERRENO
1. Crear una cultura empresarial
2. Construir una imagen
3. Importancia del Customer Experience
MODULO 2: ENTENDIENDO AL CLIENTE
1. ¿Quienes son nuestros clientes? Buyer Persona
2. Creación del Customer Journey Map
3. Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
MODULO 3: ESTRATEGIAS
1. Digital o presencial. La experiencia de usuario.
2. Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
3. El equipo. Selección y competencias. Smart Digital Model.
4. Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
5. Crear fidelidad.
MODULO 4: MEDICIÓN
1. Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
2. Net Promoter Score (NPS)
3. Entendiendo los resultados.