MODULO 1: PREPARANDO EL TERRENO
1. Crear una cultura empresarial
2. Construir una imagen
3. Importancia del Customer Experience

MODULO 2: ENTENDIENDO AL CLIENTE
1. ¿Quienes son nuestros clientes? Buyer Persona
2. Creación del Customer Journey Map
3. Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.

MODULO 3: ESTRATEGIAS
1. Digital o presencial. La experiencia de usuario.
2. Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
3. El equipo. Selección y competencias. Smart Digital Model.
4. Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
5. Crear fidelidad.

MODULO 4: MEDICIÓN
1. Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
2. Net Promoter Score (NPS)
3. Entendiendo los resultados.